Paradoxes Bien souvent, dirigeants et collaborateurs jugent de la stratégie et de la qualité de son déploiement selon des critères de cohérence. Ces derniers sont pertinents quand il s'agit de comparer les objectifs et les moyens, ou de mettre en phase la gouvernance et la stratégie avec les demandes du marché. Les aspects de mise en œuvre, quant à eux, demandent .un peu de souplesse. L'excès dans la recherche de cohérence peut générer plus que de la simple rigueur.; amenant plus de procédures qu'il n'en faudrait, plus de centralisation que nécessaire, plus de rigidité que souhaitable. L'essentiel pour une entreprise, c'est d'être en phase avec son environnement. Pour s'adapter, il importe donc d'observer en permanence avec lucidité et réalisme cet environnement. Mais parfois ces adaptations obligées donnent lieu à des exercices qui frisent l’incohérence. C'est à ce moment là que l'on a besoin de managers créatifs. Par définition, une demande originale d'un client est une forme de créativité externe qu’il ne faut pas négliger. Il y a de fortes chances que si ce client émet cette demande particulière, d'autres clients l'auront aussi. Et si l'entreprise arrive à la servir, cela donnera peut-être l’occasion de démarrer une nouvelle activité. Les développements qui se font dans la continuité sont assez faciles à prévoir. L'apparente incohérence peut avoir des avantages qui amènent à des innovations. Dans nombre de métiers la formation des managers se fait par, et, sur le terrain où l'enjeu des premières années consiste à faire maîtriser par les jeunes managers des niveaux de paradoxe de plus en plus sophistiqués. C'est un petit peu comme apprendre à jongler. On commence avec deux balles, puis on n'en rajoute une, puis une autre etc… On apprend la gestion du paradoxe en gérant la complexité. Ces individus sont aptes à résoudre les situations paradoxales car leur capacité combinatoire leur permet de mettre ensemble des éléments a priori opposés. Tout le monde n'a pas cette aptitude. Certains peuvent être très mal à l'aise avec une situation paradoxale parce qu’elle remet en cause leur sécurité personnelle. Fréquemment ces personnes, dans ces situations, développeront une forme d'inhibition. Ceux qui ont moins peur de l'ambiguïté, qui résistent mieux au stress, accepteront ces situations paradoxales et trouverons des solutions originales. Souvent, apparaîtront ce que l'on appelle désormais les « meilleures pratiques ». La situation problématique se définit en fonction des propres contraintes que l’on s’impose. Notre capacité à innover et à trouver des solutions originales aux problèmes de la vie courante détermine notre degré d’indépendance ou au contraire de dépendance.